在刷卡的時候明明顯示的是交易不成功,但是錢卻被銀行扣掉了,該怎么追回重復的扣款?相信有不少持卡人都遇到過這種情況吧,那么怎樣處理此類問題呢?
通信障礙導致扣款錯誤:
按照信用卡的使用規定,沒有持卡人的簽名,交易就不能算成功。但在刷卡失敗的情況下,又怎么會出現卡中的錢被扣掉呢?
看上去簡單的POS上輕松刷卡消費,其實連結了"四方":
1、商戶的POS機終端;
2、POS機所屬的收單行;
3、持卡人所屬的發卡行;
4、中國銀聯的系統;
比如持卡人在一家商戶的POS機刷卡,POS機就會發出一個數據包,首先由收單行接受,再通過銀聯的系統轉送到發卡行;得到發卡行的確認之后,數據包再按照反向的過程傳送回來,到達商戶的POS終端所連接的賬單機上,輸出單據得到持卡人的確認。
正是因為要經過這樣一個經由多方結點的數據傳送過程,其中的任何一個結點出現問題,"通常來說,經由每一個結點,最長的時間不能超過10秒",過了這個時間就可能導致交易失敗。"但是,這樣就會出現一個問題,例如數據已經傳送到了發卡行,發卡行確認扣款;但是數據傳送回來的時候遇到障礙,導致交易失敗,這一筆消費就很有可能已經被記賬扣款了。
除了通信線路故障外,交易不成功的原因還有:發卡行主機因故關閉、POS設備故障、密碼不對或磁條損壞、操作不當等等。所以并非所有的失敗交易都會導致這樣的錯誤扣款。
怎樣進快追回重復扣款?
明白了交易不成功也會被扣款的原因所在,對于持卡人來說,更重要的是要回這筆誤扣款。其實,由于網絡問題涉及的面很廣,信用卡中心出現爭議扣款的例子也不在少數,因此各家銀行的信用卡中心也推出了不同的辦法,以解決重復扣款的問題。
一旦持卡人遇到POS機重復扣款的問題,對于某筆消費產生異議,應當立刻通過發卡行信用卡中心的電話,向客服人員反映。發卡行會盡快地與收單行、商戶聯系,確認這筆款項是不是存在重復扣取或是錯誤扣取的情況。如果銀行能夠在一個還款期內解決這筆扣款的話,重復扣取的消費將不會在賬單里出現。
但是現實生活中,很多人往往是拿到賬單后對照明細,才會發現錯誤扣款的情況。對于已經產生的賬單,總體上說有兩種處理方法,一種是收到賬單并提出爭議申請后,可以暫緩支付這筆消費;另外一種則是按照當期賬單進行還款,發卡行會在爭議調查完成后把款項退還到持卡人的賬戶。
提醒:
遇到這種情況持卡人不必過于擔心,只要及時告知發卡行出現的情況,都可以得到解決。此外,持卡人在進行刷卡消費的時候,也要多留一個心眼,特別是遇到重復刷卡的情況,應當及時地通過網絡、電話和ATM機終端查詢自己即時的扣款信息;有一些信用卡還提供刷卡短信提醒服務,利用這樣的服務,持卡人也可以便捷地了解扣款情況。另外,因為現在不少POS終端的實際ID號碼管理比較混亂,持卡人在向銀行告知重復刷卡的情況時,如果能夠準確提供商戶的名稱,也有助于加快追回重復扣款的進程。